Regulamin

Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego Artendo (dalej: „Serwis”) oraz zasady zawierania umów sprzedaży produktów rękodzielniczych za pośrednictwem Serwisu. Serwis prowadzi:

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

• Operator: podmiot wskazany powyżej, prowadzący Serwis i udostępniający Użytkownikom platformę;
• Twórca: Użytkownik, który założył pracownię w Serwisie i oferuje własne produkty;
• Kupujący: Użytkownik składający zamówienie;
• Konsument: Kupujący będący osobą fizyczną, która dokonuje czynności niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową;
• Konto: zbiór zasobów w Serwisie przypisany do Użytkownika, zabezpieczony hasłem lub logowaniem przez dostawcę zewnętrznego;
• Zamówienie: oświadczenie woli Kupującego zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży z jednym lub kilkoma Twórcami.

Operator zapewnia platformę, na której Twórcy prezentują produkty. Stroną umowy sprzedaży jest Twórca. Jeśli Zamówienie obejmuje produkty od kilku Twórców, z każdym z nich zawierana jest odrębna umowa sprzedaży.

1. Przeglądanie Serwisu nie wymaga Konta. Konto jest potrzebne do składania Zamówień, zapisywania ulubionych, wystawiania opinii i prowadzenia pracowni.
2. Konto można założyć podając adres e-mail i hasło albo logując się przez Google (jeśli ta opcja jest włączona). Użytkownik podaje prawdziwe dane i dba o poufność hasła.
3. Do korzystania z Serwisu potrzebna jest przeglądarka z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies oraz dostęp do internetu.
4. Użytkownik może w każdej chwili samodzielnie usunąć Konto przyciskiem „Usuń moje konto” w zakładce „Moje konto” (albo zgłosić to na adres [adres e-mail do kontaktu]). Usunięcie jest nieodwracalne: znikają dane Konta, ulubione i opinie, a w przypadku Twórcy także pracownia wraz z produktami i zdjęciami. Konta nie można usunąć, dopóki istnieją niedostarczone ani nieanulowane zamówienia Użytkownika (jako Kupującego lub Twórcy) oraz reklamacje czekające na odpowiedź Twórcy. Usunięcie Konta nie wpływa na zrealizowane zamówienia, ich dane, bez powiązania z Kontem, Operator i Twórcy przechowują zgodnie z przepisami.
5. Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną (prowadzenie Konta) jest zawierana na czas nieoznaczony i może być wypowiedziana przez Użytkownika w każdej chwili.

Zabronione jest w szczególności:

• podawanie treści niezgodnych z prawem, wprowadzających w błąd lub naruszających prawa osób trzecich (w tym prawa autorskie);
• zakłócanie działania Serwisu, obchodzenie zabezpieczeń, pobieranie danych w sposób zautomatyzowany;
• zakładanie Kont w celu wystawiania nierzetelnych opinii lub obchodzenia ograniczeń nałożonych przez Operatora.

1. Produkty prezentowane w Serwisie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy. Ceny są podane w złotych polskich i zawierają podatki, o ile mają zastosowanie.
2. Aby złożyć Zamówienie, Kupujący dodaje produkty do koszyka, przechodzi do zamówienia, podaje dane do wysyłki, wybiera sposób płatności i zatwierdza Zamówienie przyciskiem oznaczonym „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty”.
3. Przed zatwierdzeniem Kupujący widzi łączną cenę produktów, koszt dostawy i kwotę do zapłaty. Złożenie Zamówienia oznacza obowiązek zapłaty.
4. Umowa sprzedaży z danym Twórcą zostaje zawarta, gdy Twórca potwierdzi Zamówienie w Serwisie. Twórca może odmówić realizacji (anulować swoją część Zamówienia), np. z powodu braku możliwości wykonania produktu, Kupujący zostanie o tym poinformowany w Serwisie, a produkty wracają do dostępnych.
5. Dostępna ilość produktów jest sprawdzana w chwili składania Zamówienia. Zamówienie na produkt, którego już nie ma, nie zostanie przyjęte.
6. Obecnie dostępną formą płatności jest płatność przy odbiorze przesyłki. Inne formy płatności mogą zostać dodane, o czym Operator poinformuje w Serwisie.

1. Każdy Twórca wysyła swoją część Zamówienia samodzielnie i osobno, dlatego przesyłki od różnych Twórców mogą dotrzeć w różnym czasie.
2. Koszt dostawy wynosi obecnie 15 zł za każdego Twórcę, od którego Kupujący zamawia produkty. Kwota jest pokazana przed złożeniem Zamówienia.
3. Czas realizacji zależy od rodzaju produktu, rękodzieło bywa wykonywane po złożeniu Zamówienia. Szczegóły podaje Twórca w opisie produktu.
4. Status każdej części Zamówienia Kupujący sprawdza w Serwisie, w zakładce „Moje zamówienia”.

1. Konsument może w terminie 14 dni od dnia objęcia produktu w posiadanie odstąpić od umowy sprzedaży bez podawania przyczyny, składając oświadczenie Twórcy (np. wiadomością e-mail lub pismem). Można skorzystać z wzoru poniżej, ale nie jest to obowiązkowe.
2. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
3. Konsument odsyła produkt niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od odstąpienia, i ponosi bezpośrednie koszty zwrotu. Twórca zwraca płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia.
4. Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w odniesieniu do produktów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. zamówienie z personalizacją, wymiarem lub kolorem wybranym przez Konsumenta), oraz produktów ulegających szybkiemu zepsuciu.
5. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

Wzór oświadczenia o odstąpieniu: „Ja, [imię i nazwisko], niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów: [nazwy], zamówionych dnia [data] (zamówienie nr [numer]), otrzymanych dnia [data]. Adres: [adres]. Data i podpis (jeśli oświadczenie jest w formie papierowej).”

1. Twórca odpowiada wobec Kupującego za zgodność produktu z umową zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego i ustawy o prawach konsumenta. Odpowiedzialność za brak zgodności z umową wynosi co do zasady 2 lata od wydania produktu.
2. Reklamację dostarczonego produktu Kupujący zgłasza w Serwisie: w zakładce „Moje konto → Moje zamówienia” przy produkcie jest przycisk „Zgłoś reklamację”. Zgłoszenie trafia bezpośrednio do Twórcy, który sprzedał produkt, to on je rozpatruje. Twórca widzi je w panelu („Reklamacje”) razem z danymi kontaktowymi Kupującego z Zamówienia, a Kupujący widzi status i odpowiedź w „Moje konto → Moje reklamacje”. Reklamację można zgłosić także bezpośrednio Twórcy (dane kontaktowe są w Zamówieniu i na profilu pracowni) albo Operatorowi na adres [adres e-mail do kontaktu], Operator przekaże zgłoszenie właściwemu Twórcy. Operator nie rozpatruje reklamacji produktów.
3. W zgłoszeniu należy opisać niezgodność i wskazać oczekiwany sposób rozwiązania (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy). Zdjęcia można przesłać Twórcy e-mailem. Serwis nie wysyła automatycznych powiadomień e-mail, Twórca i Kupujący sprawdzają nowe zgłoszenia i odpowiedzi w swoich kontach.
4. Twórca odpowiada na reklamację złożoną przez Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania, uznając ją albo odrzucając z uzasadnieniem. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
5. Rękodzieło ma cechy wynikające z ręcznego wykonania (drobne różnice w kolorze, fakturze czy wymiarach). Takie cechy, opisane w ofercie, nie są wadą.

1. Opinię (ocenę w skali od 1 do 5 i opcjonalny komentarz) może wystawić wyłącznie Kupujący, którego zamówienie danego produktu zostało oznaczone przez Twórcę jako dostarczone. Opinie takie oznaczamy jako „Zweryfikowany zakup”.
2. Każdy Kupujący może wystawić jedną opinię do produktu i może ją zmienić lub usunąć. Twórca nie może oceniać własnych produktów.
3. Opinie są publikowane bez wcześniejszej moderacji i nie są nagradzane. Operator usuwa opinie naruszające Regulamin (np. wulgarne, zawierające dane osobowe osób trzecich, niezwiązane z produktem).
4. Średnia ocena produktu jest wyliczana ze wszystkich opinii o tym produkcie.

Twórcy zakładają pracownię i oferują produkty na zasadach opisanych w Zasadach dla twórców, które stanowią załącznik do Regulaminu. Twórca odpowiada za treść ofert, zgodność produktów z opisem, realizację zamówień oraz wypełnianie obowiązków sprzedawcy wynikających z przepisów prawa.

1. Operator dba o prawidłowe działanie Serwisu, ale nie gwarantuje jego nieprzerwanej dostępności, mogą występować przerwy techniczne.
2. Operator nie jest stroną umów sprzedaży zawieranych między Kupującymi a Twórcami i nie odpowiada za wykonanie tych umów, z zastrzeżeniem odpowiedzialności wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
3. Treści dodawane przez Użytkowników są ich własnością i odpowiedzialnością. Operator usuwa treści niezgodne z prawem po uzyskaniu o nich wiarygodnej wiadomości. Zgłoszenia można przesyłać na adres [adres e-mail do kontaktu].

1. Reklamacje dotyczące działania Serwisu można składać na adres [adres e-mail do kontaktu]. Operator odpowiada w terminie 14 dni.
2. Konsument może skorzystać z pozasądowych metod rozwiązywania sporów, w tym mediacji lub sądu polubownego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej, oraz zwrócić się o pomoc do powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów. Informacje można znaleźć na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
3. Spory rozstrzygają sądy powszechne właściwe zgodnie z przepisami prawa.

Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności, a informacje o plikach cookies: dokument Pliki cookies.

1. Operator może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany przepisów lub funkcjonalności Serwisu. O zmianie Użytkownicy zostaną poinformowani w Serwisie co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie.
2. Zamówienia złożone przed zmianą są realizowane na dotychczasowych zasadach.
3. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny, ustawę o prawach konsumenta oraz ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną.